Pokud provozujete online byznys nebo v něm máte na starost marketing, měli byste zpozornět. Z nákupních center začínají znít koledy a všichni tušíme, že jsou tady Vánoce.
V případě, že chcete být na Vánoce připraveni, přichystali jsme si v marketingové agentuře Unikum malý seriál článků, jak na toto období připravit jednotlivé marketingové kanály. Máte-li zájem o nezávislý názor na vaše online aktivity a jejich nastavení, neváhejte do 15.10. využít bezplatný základní audit.
A jak to vypadá, když je e-shop na období kolem Vánoc připravený se vší parádou? Nachystali jsme si pro vás tipy a nejdůležitější milníky.
Leden-únor
Po Vánocích přichází na řadu vyhodnocení jednotlivých kanálů a kampaní. Je jednodušší se do toho pustit hned, jelikož máte ještě čerstvě v paměti jejich nastavení a správu.
12.9.
E-shopy by měly začátkem září oprašovat data z minulých let a zároveň začít připravovat vánoční strategii pro jednotlivé komunikační kanály, která bude tato data reflektovat.
Začátek října (tady se teď nacházíte)
Nepromeškejte říjnové zákazníky, tzv. early buyers. 18 % z nich nakupuje už v říjnu a 32 % si dělá průzkum dárků. Proto je důležité mít už spuštěné akviziční marketingové kampaně.
13.10.
E-shopy by měly mít jistotu, že bestsellery a produkty, od kterých se očekávají dobré prodeje, budou v dostatečném množství skladem a ihned k odeslání. Je to rozhodující faktor pro 82 % zákazníků.
26.10.
Během Vánoc může stoupnout i několikanásobně náročnost na expedici, zákaznickou péči, atd. Měli byste si být jistí, že máte dobře proškolené zaměstnance. 48 % zákazníků, kteří vám napíšou přes FB Messenger, se bude ptát na trackování objednávky. Zajistěte, aby vaši zaměstnanci dokázali odpovědět i na tyto dotazy.
14.11.
Nepodceňte čas předposlední výplaty před Vánoci – mějte spuštěné veškeré kampaně na oblíbené produkty a nabídněte tipy na dárky pro manžela, babičku apod. Nezapomínejte na to, že soupeříte s velkým množstvím e-shopů. Proto stavte komunikaci na svých konkurenčních výhodách.
17.12.
Většina přepravních společností už v tuto chvíli nestíhá doručovat. Spusťte proto kampaně, ve kterých zákazníkům nabídněte last-minute vouchery, které pokryjí i toto zdánlivě slepé období.
25.-31.12.
E-shopy by neměly čekat na lednový výprodej. Celých 48 % zákazníků čeká na výhodnější slevy než v předvánočním období. Zákazníci mají peníze teď a chtějí mít své zboží u sebe co nejdřív. Nenechte je, aby utratili peníze u konkurence.
Leden
Prosincovým zákazníkům nabídněte slevový kupón na nákup v lednu. Využijte síly povánočních výprodejů a zbavte se zboží, které se vám před Vánoci neprodalo. Vyzkoušet můžete i akce typu 2+1 apod. Abyste zamezili lednovým poklesům, zkuste uvést nové produkty či kolekce.
Ať už máte perfektně sestavený plán, nebo se do něj teprve hodláte pustit, nezapomeňte na to nejdůležitější – Vánoce jsou svátky klidu a míru. Tak neztrácejte hlavu. Za celou agenturu Unikum přejeme hlavně šťastné a výkonné!
